Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

LUXCIS Transfer LTD est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans le présent avis. Nous fournissons des services de transport privé, de chauffeur et de transfert aéroport et opérons en tant qu’opérateur de transport privé agréé par le Cardiff Council.

2. Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous nous contactez ou utilisez nos services, nous pouvons collecter :

• votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et préférences de contact ;
• les adresses de prise en charge et de destination, la date et l’heure du trajet, ainsi que les informations sur les passagers et les bagages ;
• les numéros de vol, informations de terminal et demandes particulières liées au trajet ;
• les références de réservation, devis, confirmations, statuts de paiement et historiques de transaction ;
• les messages envoyés via notre site web, par e-mail, téléphone ou WhatsApp ;
• les dossiers de réclamations, objets perdus et service client ;
• des informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil, les journaux serveur et les données de sécurité de base du site web.

Veuillez éviter de fournir des informations médicales ou d’autres données sensibles, sauf si elles sont réellement nécessaires pour nous permettre d’organiser un trajet sûr et adapté.

3. Comment nous obtenons les informations

Nous obtenons généralement les informations directement auprès de vous. Nous pouvons également les recevoir d’une personne réservant en votre nom, d’un client professionnel ou du secteur du voyage, d’un hôtel, d’un organisateur d’événement, d’un partenaire de transport, d’un prestataire de paiement ou d’une autre partie participant à l’organisation du trajet.

4. Pourquoi nous utilisons les informations et bases juridiques

• Contrat : pour fournir des devis, traiter les demandes de réservation, confirmer et effectuer les trajets, encaisser les paiements et assurer le service client.
• Obligation légale : pour respecter les exigences relatives aux licences, à la fiscalité, à la comptabilité, à l’assurance, à la protection des personnes et à la réglementation.
• Intérêts légitimes : pour exploiter et améliorer notre service, prévenir la fraude et les abus, tenir des registres, protéger les passagers et les chauffeurs, résoudre les litiges et maintenir la sécurité du site web.
• Consentement : lorsqu’un consentement est requis, par exemple pour certains cookies non essentiels ou des communications marketing facultatives.
• Intérêts vitaux : en cas d’urgence, lorsque le traitement est nécessaire pour protéger la vie ou la sécurité physique d’une personne.

5. Avec qui nous pouvons partager les informations

Nous ne partageons que ce qui est raisonnablement nécessaire. Les destinataires peuvent inclure :

• les chauffeurs agréés, fournisseurs de véhicules ou partenaires de transport participant à l’exécution d’une réservation ;
• les prestataires de paiement, d’hébergement, d’e-mail, de communication, d’informatique et de sécurité ;
• les aéroports, hôtels, réservants professionnels ou organisateurs de voyages lorsque cela est nécessaire pour coordonner un trajet ;
• les comptables, assureurs, conseillers juridiques et consultants professionnels ;
• le Cardiff Council, la police, les tribunaux, HMRC ou d’autres autorités lorsque la divulgation est exigée ou légalement justifiée.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires de communication ou de technologie peuvent traiter des informations en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous attendons du prestataire qu’il utilise un mécanisme de transfert légal et des garanties appropriées.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, notamment au regard des obligations légales, de licence, fiscales, d’assurance et de résolution des litiges.

• Les demandes générales n’ayant pas abouti sont normalement conservées jusqu’à 12 mois.
• Les dossiers de réservation, factures et paiements peuvent être conservés jusqu’à 7 ans lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales, comptables ou juridiques.
• Les dossiers relatifs aux réclamations, incidents et assurances peuvent être conservés pendant la durée de prescription, d’assurance ou réglementaire applicable.
• Les journaux techniques de sécurité sont normalement conservés pendant une période plus courte, sauf s’ils sont nécessaires pour enquêter sur un abus ou un incident.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées destinées à protéger les informations contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, modification ou divulgation. Aucun système Internet ou de stockage ne peut être garanti totalement sécurisé ; les clients ne doivent donc pas envoyer d’informations sensibles inutiles par des messages ordinaires.

9. Vos droits en matière de protection des données

Selon les circonstances, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données personnelles, ainsi que de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Certains droits sont soumis à des exceptions légales. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

10. Réclamations auprès de l’ICO

Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni, l’autorité indépendante de protection des données.

11. Enfants

Notre site web et nos services de réservation ne sont pas destinés à être utilisés de manière autonome par des enfants. Toute réservation concernant un enfant doit être effectuée par un parent, un tuteur ou un adulte responsable.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos services, à la technologie ou à nos obligations légales. La version la plus récente sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.