Conditions générales

1. À propos des présentes conditions

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux services de transport privé, de chauffeur, de transfert aéroport et aux services connexes de transport de passagers fournis par LUXCIS Transfer LTD (« LUXCIS », « nous », « notre » ou « nos »). En demandant ou en acceptant une réservation, la personne effectuant la réservation ainsi que chaque passager acceptent les présentes conditions.

2. Opérateur et licences

LUXCIS Transfer LTD est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles et exerce en tant qu’opérateur de transport privé agréé par le Cardiff Council. Les trajets sont acceptés et effectués uniquement conformément aux dispositions de licence et à la législation applicable.

Toute référence à l’enregistrement en Angleterre et au Pays de Galles indique le lieu de constitution de la société. Elle n’étend ni ne remplace aucune licence locale d’opérateur, de chauffeur ou de véhicule.

3. Informations de réservation

Vous devez fournir des informations complètes et exactes, notamment les lieux de prise en charge et de destination, la date, l’heure, le nombre de passagers, les bagages, les coordonnées, les informations de vol ainsi que toute exigence d’accessibilité ou demande particulière pertinente.

Il vous appartient de vérifier la confirmation de réservation et de nous signaler rapidement toute erreur. Nous pouvons refuser une demande si les informations sont incomplètes, si le trajet demandé ne peut pas être effectué légalement, si aucun véhicule adapté n’est disponible ou si la demande présente un risque de sécurité ou une difficulté opérationnelle.

4. Devis et tarifs

Les tarifs affichés en ligne ne sont que des estimations et restent soumis à confirmation. Un devis confirmé est établi sur la base des détails du trajet fournis au moment de la demande et peut être révisé si ces détails changent.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modification importante de l’itinéraire, d’arrêts supplémentaires, d’attente, de stationnement, de péages, de frais d’aéroport, de congestion ou de zone à faibles émissions, de nettoyage, ou d’autres coûts résultant de la demande ou du comportement du passager. Tout frais important connu sera expliqué aussi clairement que raisonnablement possible.

5. Paiement

Le mode de paiement et la date limite de paiement seront indiqués dans le devis ou la confirmation de réservation. Nous pouvons exiger un paiement anticipé ou un acompte avant de confirmer ou d’effectuer un trajet.

Lorsqu’un prestataire de paiement tiers est utilisé, ses propres conditions et pratiques de confidentialité peuvent également s’appliquer. LUXCIS ne demande pas aux clients d’envoyer les informations complètes de leur carte de paiement par e-mail ordinaire ou WhatsApp.

6. Annulations et modifications

Veuillez nous informer dès que possible si vous devez annuler ou modifier une réservation. Des frais d’annulation ou de modification peuvent s’appliquer lorsqu’ils sont indiqués dans le devis ou la confirmation, lorsqu’un chauffeur a déjà été envoyé ou lorsque LUXCIS a engagé des frais non remboursables.

Une modification importante de l’heure de prise en charge, de l’itinéraire, du nombre de passagers, des bagages ou du véhicule requis peut être considérée comme une nouvelle demande de réservation et reste soumise à disponibilité et à une tarification révisée.

Si LUXCIS doit annuler parce que le service ne peut raisonnablement ou légalement être fourni, nous vous en informerons dès que possible et rembourserons toute somme versée pour le service non fourni. Cela n’affecte pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

7. Prise en charge, attente et absences

Les passagers doivent être prêts au point de prise en charge convenu à l’heure confirmée et rester joignables au numéro de téléphone fourni. Pour les prises en charge à l’aéroport, les passagers doivent fournir des informations de vol exactes et nous contacter après l’atterrissage lorsque cela est demandé.

Le suivi des vols est fourni à titre d’assistance pratique mais ne garantit pas que chaque changement opérationnel sera identifié. Si un passager ne peut être localisé ou contacté après des tentatives raisonnables, la réservation peut être considérée comme une absence et des frais peuvent s’appliquer.

8. Passagers, bagages et sièges enfant

Le nombre de passagers et la quantité de bagages ne doivent pas dépasser la capacité sûre ou autorisée du véhicule. Nous pouvons refuser toute charge dangereuse, illégale ou excessive.

Les clients doivent nous informer à l’avance de la présence de fauteuils roulants, d’équipements de mobilité, de bagages exceptionnellement volumineux, d’animaux, de besoins en siège enfant ou de toute autre circonstance affectant l’adéquation du véhicule. L’adulte responsable demeure chargé d’attacher correctement l’enfant, sauf disposition légale contraire.

9. Comportement des passagers et sécurité

Les passagers doivent se comporter légalement et avec respect et suivre les consignes de sécurité raisonnables du chauffeur. Il est interdit de fumer, vapoter, consommer des substances illégales, adopter un comportement menaçant, causer volontairement des dommages ou agir d’une manière mettant en danger le chauffeur, le véhicule, les passagers ou le public.

Nous pouvons interrompre ou refuser un trajet si sa poursuite serait dangereuse ou illégale. Le client peut être facturé pour des frais raisonnables de nettoyage, de réparation ou d’autres pertes causées par un passager, sous réserve des justificatifs et de la législation applicable.

10. Retards et événements hors de notre contrôle

Nous prenons des mesures raisonnables pour fournir un service ponctuel, mais les temps de trajet et d’arrivée sont des estimations et peuvent être affectés par la circulation, les fermetures de routes, la météo, les accidents, les incidents de sécurité, les perturbations de vols, les pannes de véhicule, les mesures réglementaires et d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut une responsabilité lorsqu’une telle exclusion serait illégale. Sous réserve de cette règle, LUXCIS n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, des vols ou rendez-vous manqués causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle. Les clients doivent prévoir une marge de temps appropriée pour les correspondances importantes.

11. Objets perdus

Les passagers sont responsables de leurs effets personnels. Nous prendrons des mesures raisonnables pour identifier et restituer les biens retrouvés dans un véhicule, sans pouvoir en garantir la récupération. Des frais raisonnables de livraison, d’affranchissement ou de stockage peuvent être facturés.

12. Réclamations

Veuillez nous signaler rapidement toute préoccupation afin que nous puissions l’examiner. Indiquez la référence de réservation, la date du trajet et une description claire du problème.

13. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Les technologies utilisées sur le site sont décrites dans notre Politique relative aux cookies.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles sont compétents, sous réserve de tout droit impératif du consommateur qui vous est applicable.